Customer Experience Manager

Låt oss skapa framtidens mobilitet tillsammans! 

Din Bil, en del av Porsche Holding Salzburg GmbH och Volkswagen AG, är en ledande aktör i den svenska bilbranschen med märken som Volkswagen, Audi, Seat, Škoda, CUPRA, Porsche, Volkswagen transportbilar och Europcar. Med 68 anläggningar och cirka 2400 medarbetare i Stockholm, Göteborg, västra Skåne samt Gävleborg-Dalarna erbjuder vi karriärmöjligheter inom försäljning, service, verkstad och administrativa roller. Vår värdegrund, som betonar driv, integritet och hållbarhet, främjar en inkluderande och dynamisk arbetsplats. Vi satsar på medarbetarutveckling och en hälsosam arbetsmiljö. Om du delar vår vision och har de kvaliteter vi söker, så är du precis den personen vi vill ha ombord. Välkommen till Din Bil! 

Nu söker vi vår nästa kollega till vår anläggning Audi Danderyd. Brinner du för att möta kunder och alltid ge bästa service? Vill du ha en viktig roll i att bidra till att vår anläggning erbjuder en kundupplevelse utöver det vanliga? Då vill vi gärna höra från dig!

Arbetsuppgifter

I din tjänst som Customer Experience Manager är du företagets ansikte utåt då du är den första våra kunder möter när de besöker oss. I rollen ingår att ansvara för att:

• skapa en inbjudande atmosfär både i showroom och på andra delar av anläggningen
• se till att våra kunder får hjälp och vägledning till rätt avdelning och rätt person
• ta hand om och följa upp eventuella kundklagomål och feedback på ett professionellt sätt
• planera och genomföra lokala events för att bygga relationer med kunder och stärka varumärket
• stötta och coacha dina kollegor i att utveckla ett personligt kundbemötande och service
• analysera kundernas upplevelse via verktyg som CEM och Mystery shopping, samt föreslå åtgärder för att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen hos oss
• delta i lokala ledningsgruppen och bidra med analys och förbättringsförslag så att hela anläggningen erbjuder en utmärkt service och fantastisk kundupplevelse

Vem är du? 

I den här rollen söker vi dig som brinner för att möta andra människor och alltid strävar efter att ge bästa kundupplevelse. Förutom att du är en stjärna på service, ser vi att du har:

• flera års erfarenhet av kundservice och bemötande i likvärdig roll, gärna från hotell eller restaurangbranschen
• en god förmåga att hantera många pågående projekt samtidigt med god struktur och noggrannhet
• goda systemkunskaper och kunskaper i Officepaketet
• en mycket god svenska och engelska, både i tal och i skrift
• en mycket god telefonvana
• godkänd gymnasieutbildning och B-körkort
• tidigare organiserat och ordnat med events ser vi som meriterande men inget krav

Som person har du en hög känsla för service och du vill alltid bidra till ett kundbesök utöver det vanliga. Du tycker om att ta kontakt med nya människor och du är lyhörd, duktig på att kommunicera och förstår olika människors behov. Som person är du positiv, initiativrik, självgående och en lagspelare som tycker om att samarbeta i team. Du är flexibel och besitter förmågan att hantera olika situationer i en föränderlig och stundtals stressig arbetsmiljö. Du bör även vara van att koordinera och trivs i rollen som spindeln i nätet.

Vårt erbjudande till dig 

Redo för nästa steg? 

Vi ser fram emot att veta mer om dig i din ansökan innan sista ansökningsdag 31 oktober. För frågor om tjänsten vänligen kontakta rekryterande chef. Din Bil genomför i samtliga rekryteringar en kontroll av meritförteckning, vitsord och vandelsprövning innan anställning. Din Bil eftersträvar jämställdhet och mångfald. Vi värdesätter de kvaliteter som en jämn könsfördelning samt etnisk och kulturell mångfald tillför en verksamhet. 

Facklig representant: Ian Elezovic